家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事。合肥市人社局坚持以人民为中心，强化综合窗口服务，不断增强群众的获得感、满意度，全年累计办理业务19.23万件。

推进“一窗通办”。通过事权重构、流程重构、制度重构优化业务流程，完善工作机制，综合受（办）理157项社保类业务，有效解决了窗口“忙闲不均”、办事群众排长队等待的情况，提升了人社服务窗口整体效率。目前已实现办事群众“零等待”即到即办，平均办件时间控制在5分钟以内。2024年9月底，按市政府统一部署，人社综合窗口进驻合肥市为民服务中心，设置了二十个无差别人社业务综合窗口，月均办件近20000件。

完善考核机制。该局印发了《“一窗通办”综合窗口工作人员考核管理办法（试行）》文件，明确了奖惩措施，极大程度的提升了窗口工作人员争先意识、危机意识，提高了窗口服务工作质效。持续研究解决“一窗通办”过程中出现的问题。每天召开综窗工作例会，及时研究解决综窗运行过程中出现的问题堵点，确保问题不过夜，不断完善“一窗通办”模式，保障窗口运行顺利稳定。

窗口工作人员正在为群众办理退休事项。

强化业务培训。综合窗口涉及业务范围广，所需工作人员能力培养周期长，为确保窗口长效稳定运行，做好人才储备工作，该局持续开展多轮次业务实操培训，2024年共开展综窗业务培训19场300人次，培训内容涉及征缴、企业养老、工伤保险、失业保险、社保卡及新岀台的国家相关政策。通过业务培训，提升了社保工作人员的业务经办能力，保障了人社综合窗口高效运转。

服务提档升级。在服务大厅新设置了咨询取号区、填表区、自助打印区等功能区域，安排专门人员值班，为办事群众提供咨询导办、填写指导、自助操作等贴心服务，提升市民办事体验，展现人社服务良好形象，全年自助服务办件22.57万件。开设“双休为企服务事项”网上预约制，积极为群众提供方便周到的暖心服务，不断提升群众对人社工作的获得感、满意度。

范家生